教育阳光服务中心流程
教育阳光服务中心流程
1、诉求接待。接听咨询与举报投诉电话，接待来访群众，查询收集上级部门转办件和网络舆情。
2、分类登记。对群众来电、来访、来信、市长热线及市长信箱转办件、上级部门转办件、网络舆情，按照咨询件、投诉件、求助件和建议件，分类登记。
3、分类报批。根据群众诉求事项的性质和涉及的单位、科室，分别报分管领Ψ导批示；对群众反映强烈的问题，及时报单位主要领导批示。
4、交办处理。将群众诉求、建议等事项，转交相关单位和科室答复、办理，并加强跟踪督办，认真记录备案。
5、回访办结。对群卐众咨询件、投诉件、求助件和建议件的答复、办理情况及时进行↙回访，征求群众的意见，对群众不满意的事项重新交办。
6、信息报送。每日向分管领导和主要领导报送当日信访受理，每周、每月报送信访件统计和办结情况，并提出工作建议。
7、分析归档。定期对信访件进行分析，形成书面报告，并进行立卷归档。
